El Hermoso Arte de las Kokedamas
Kokedamas Costa Rica

Política de Privacidad

Política de Privacidad y Política de Cookies de Kokedamas Costa Rica

Esta política de privacidad describe los datos personales recopilados o generados (tratados) cuando utiliza las páginas web de Kokedamas Costa Rica. También explica cómo se utilizan, comparten y protegen sus datos personales, qué opciones tiene en relación con los mismos y cómo se puede poner en contacto con nosotros.

¿QUIÉN es Responsable del Tratamiento de sus datos personales?

En esta política de privacidad se hace referencia a Kokedamas Costa Rica como “Koke” o “nosotros”.

¿QUÉ datos personales recopilamos y CUÁNDO?

Para proporcionarle los productos o servicios que solicite, le pediremos ciertos datos personales. Por ejemplo, cuando realice compras, se ponga en contacto con nuestros servicios de atención al consumidor, solicite recibir comunicaciones, cree una cuenta, participe en nuestros eventos o concursos, o use nuestras Páginas Web. 

Estos datos personales incluyen sus:

  • datos de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío y facturación;
  • datos personales incluyendo sexo, ciudad natal e historial de compra;
  • preferencias personales incluyendo su lista de deseos, así como las preferencias de marketing y cookies.

Recogemos datos personales adicionales suyos para habilitar funciones particulares dentro de nuestras Páginas Web. Por ejemplo, solicitamos el acceso a los datos de localización de su teléfono para poder localizarle si así usted lo solicita o sus credenciales de red social para poder enviarle contenido de su interés.

Al interactuar con nuestras Páginas Web, ciertos datos se recopilan automáticamente y son compartidos desde su navegador web o dispositivo móvil. En la sección de “Cookies y Pixel Tags” de esta política de privacidad se incluye más información sobre estas prácticas. Dichos datos incluyen:

  • Identificadores de dispositivo, estado de llamada, acceso a la red, información de almacenamiento e información de la batería; y
  • Cookies, direcciones IP, encabezados de referencia, datos que identifican su navegador web y versión, contadores de visita y etiquetas web. 

¿POR QUÉ y CÓMO utilizamos sus datos personales?                         

 Usamos sus datos personales de la siguiente manera:

Para proporcionar las funciones de las Páginas Web y Servicios que usted solicita

Cuando utilice nuestras Páginas Web, utilizaremos sus datos personales para proporcionarle el producto o servicio que solicite.  Por ejemplo, si hace una compra en Koke, o participa en un evento o promoción, utilizaremos la información de contacto que nos proporcione para comunicarnos con usted sobre la compra, evento o promoción. Si contacta con nuestros servicios de atención al consumidor, utilizaremos información suya, tal como la información de entrega o pago, o el producto que ha comprado, con la finalidad de ayudarle a resolver un problema o pregunta.   

Para comunicar información sobre nuestros productos, servicios, eventos y para otros objetivos promocionales

Si usted es un cliente actual de Koke (por ejemplo, si ha realizado un pedido con nosotros), podemos utilizar los datos de contacto que nos ha proporcionado para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares, cuando así lo permita la ley aplicable (salvo que haya renunciado a ello). En otros casos, le solicitaremos su consentimiento para enviarle información de marketing. Podemos utilizar la información que usted nos proporciona, así como la información de otros productos o servicios de Koke – con el fin de personalizar las comunicaciones sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Para operar, mejorar y mantener nuestro negocio, productos y servicios

Es posible que utilicemos los datos que usted nos proporciona para operar nuestro negocio.  Por ejemplo, cuando realiza una compra, podemos utilizar esa información para la contabilidad, auditoría y para otras funciones internas.  Otro ejemplo podría ser la posibilidad de que utilicemos datos acerca de cómo utiliza nuestros productos y servicios para mejorar su experiencia de usuario y para ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, así como para administrar nuestras Páginas Web.

Para proteger nuestra propiedad o seguridad o derechos propios o de terceros

También es posible que utilicemos sus datos personales acerca de cómo utiliza nuestras Páginas Web para prevenir o detectar fraudes, abusos, usos ilegales, infracciones de nuestros Términos de uso, y para cumplir con las órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales o leyes aplicables.

Para objetivos generales de investigación y análisis

Utilizamos datos acerca de cómo nuestros visitantes utilizan nuestras Páginas Web, Apps y servicios para comprender el comportamiento o las preferencias de los clientes.  Por ejemplo, podemos utilizar la información acerca de cómo los visitantes de KokedamasCostaRica.com buscan y encuentran productos para comprender mejor las distintas formas de organizar y presentar ofertas de productos en nuestra tienda.  

Legitimación

Para el tratamiento de sus datos personales, nuestra base legal depende de cómo interactúe con nuestras Páginas Web y Apps.

  • Cuando compra productos Koke desde nuestras Páginas Web, necesitamos sus datos personales para el cumplimiento de nuestra relación contractual. Por ejemplo, necesitaremos sus datos bancarios y de contacto para la entrega de su pedido. 
  • También nos basamos en otros fundamentos legales, tales como nuestros intereses legítimos como empresa, el cumplimiento de una obligación legal o la protección de sus intereses vitales. 

Intercambio de sus datos personales

Intercambio de Kokedamascostarica.com

Koke comparte sus datos personales con:

  • Terceras partes proveedoras de servicios que tratan datos personales en nombre de Koke, por ejemplo, para procesar tarjetas de crédito y pagos, envíos y entregas, alojar, gestionar y dar servicio a nuestros datos, distribuir correos electrónicos, investigar y analizar, gestionar promociones de marcas y productos, así como administrar ciertos servicios y funciones. Cuando se utilicen servicios prestados por un tercero, acordaremos que les sea exigido el establecimiento de medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales.
  • Otros terceros en la medida necesaria para: (i) cumplir con una solicitud del gobierno, una orden judicial o ley aplicable; (ii) prevenir usos ilegales de nuestras Páginas Web y Apps o violaciones de los Términos de Uso y las políticas de nuestras Páginas Web y Apps; (iii) defendernos contra reclamaciones de terceros; y (iv) ayudar en la prevención o investigación de fraude (por ejemplo, falsificación).
  • A cualquier otro tercero siempre y cuando haya dado su consentimiento.

También podemos transferir los datos personales que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluyendo en caso de reorganización, escisión, disolución o liquidación).

Protección y Gestión de sus datos personales

Encriptación y seguridad

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad técnica y organizativa, incluyendo herramientas de encriptación y autenticación, para mantener la seguridad de sus datos personales.

Transferencias internacionales de sus datos personales

Los datos personales que recopilamos (o tratamos) en el contexto de nuestras Páginas Web y Apps se almacenarán en los EE.UU y otros países. Algunos de los destinatarios de los datos con los que Koke comparte sus datos personales pueden estar situados en países distintos del país en el que estos se recogieron originalmente. Es posible que las leyes de esos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que el país en el que proporcionó inicialmente sus datos. No obstante, cuando transferimos sus datos personales a destinatarios en otros países, incluidos los EE. UU., protegeremos esos datos personales tal y como se describe en esta Política de Privacidad y de conformidad con la legislación aplicable.

Conservación de sus datos personales 

Su información personal se conservará por el tiempo que resulte necesario para llevar a cabo el cumplimiento de las finalidades establecidas en esta política de privacidad (a no ser que la legislación exija un periodo de conservación más largo). En general, esto significa que guardaremos sus datos personales mientras usted mantenga su cuenta en Koke. Para los datos personales relacionados con la compra de productos, conservaremos los datos más tiempo para cumplir con las obligaciones legales (tales como obligaciones fiscales, de compraventa y a efectos de garantía).

Sus derechos en relación con sus Datos personales

Usted tiene derecho a solicitar: (i) el acceso a sus datos personales; (ii) una copia electrónica de sus datos personales (portabilidad) (iii) la corrección de sus datos personales si están incompletos o son inexactos; o (iv) la eliminación o restricción de sus datos personales en ciertas circunstancias ofrecidas por la ley. Estos derechos no son absolutos. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a revocar el mismo en cualquier momento. 

Si desea solicitar una copia de sus Datos personales o ejercitar alguno de sus otros derechos, le rogamos que use nuestro formulario de Contacto.

Renuncia a comunicaciones comerciales

Puede dejar de recibir comunicaciones publicitarias por parte de Koke en cualquier momento. Envíenos un correo solicitándolo e inmediatamente será atendida su solicitud.

Cookies y Pixel Tags

Koke recaba información, que puede incluir Datos personales, de su navegador cuando usted utiliza nuestras Páginas Web. Utilizamos una variedad de métodos, tales como cookies y pixel tags para recopilar esta información, que puede incluir su (i) dirección IP; (ii) identificador único de cookies, información de cookies e información sobre si su dispositivo tiene software para acceder a ciertas funciones; (iii) identificador único de dispositivo y tipo de dispositivo; (iv) dominio, tipo de navegador e idioma, (v) configuración del sistema operativo y del sistema; (vi) país y zona horaria; (vii) páginas web visitadas con anterioridad; (viii) información acerca de su interacción con nuestras Páginas Web, tales como el comportamiento al hacer clic, las compras y las preferencias indicadas; y (ix) tiempos de acceso y URL de referencia.

Los terceros también pueden recopilar información a través de las Páginas Web mediante cookies, plug-ins y widgets de terceros. Estos terceros recogen datos directamente de su navegador web y el tratamiento de estos datos está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Utilizamos cookies y pixel tags para realizar un seguimiento del uso que hacen nuestros clientes de las Páginas Web y para comprender las preferencias de nuestros clientes (tales como las opciones de país e idioma). Esto nos permite ofrecer servicios a nuestros clientes y mejorar su experiencia online. También utilizamos cookies y pixel tags para obtener datos agregados sobre el tráfico y la interacción de la Página Web, con la finalidad de identificar tendencias y obtener estadísticas para que podamos mejorar nuestras Páginas Web.En términos generales, hay tres categorías de cookies utilizadas en nuestras Páginas Web:

  • Funcionales: Estas cookies son necesarias para la funcionalidad básica de la Página Web y, por lo tanto, siempre están habilitadas para ello. Estas incluyen cookies que le permiten ser recordado mientras explora nuestras Páginas Web en una sola sesión o, si lo solicita, de sesión en sesión. Ayudan a hacer posible el proceso de compra y pago, así como a asistir cuestiones de seguridad y de conformidad con las normativas.
  • De rendimiento: Estas cookies nos permiten mejorar la funcionalidad de nuestras Páginas Web mediante el seguimiento del uso. En algunos casos, estas cookies mejoran la velocidad con la que podemos procesar su solicitud y nos permiten recordar las preferencias de la página web que ha seleccionado. Rechazar estas cookies puede generar recomendaciones mal adaptadas y un rendimiento lento de la página web. 
  • De redes sociales y Publicidad: Las cookies de redes sociales le ofrecen la posibilidad de conectarse a sus redes sociales y compartir el contenido de nuestras Páginas Web a través de redes sociales.  Las cookies publicitarias (de terceros) recopilan información para ayudar a adaptar mejor la publicidad a sus intereses, tanto dentro como fuera de nuestras Páginas Web. En algunos casos, estas cookies implican el tratamiento de sus datos personales. Rechazar estas cookies puede generar ver publicidad que no es tan relevante para usted o que no pueda enlazarte de manera efectiva con Facebook, Twitter u otras redes sociales y/o que no te permita compartir contenido en redes sociales

 Cambios a nuestra Política de Privacidad

La ley aplicable y nuestras prácticas cambian con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra política de privacidad, publicaremos los cambios en nuestras Páginas Web y Apps. Si cambiamos materialmente la forma en que tratamos sus datos personales, le proporcionaremos un aviso previo o, cuando sea legalmente necesario, solicitaremos su consentimiento antes de llevar a cabo dichos cambios. Le recomendamos encarecidamente que lea nuestra Política y se mantenga informado de nuestras prácticas. Esta Política fue modificada por última vez en diciembre del 2019.

Preguntas y Comentarios

Todas las preguntas, comentarios e inquietudes sobre nuestra política de privacidad y prácticas de privacidad son bienvenidas.

Si desea enviarnos sus comentarios, preguntas o inquietudes, o si desea ejercer sus derechos relacionados con sus Datos personales, le rogamos que use nuestro formulario de contacto.